Termini e Condizioni di Vendita

Informazioni generali sulla Piattaforma

Ti diamo il benvenuto su crocieremania.it. Il servizio di prenotazione crociere online è accessibile attraverso il sito web e l'applicazione mobile, congiuntamente denominati la Piattaforma. Ai fini delle presenti condizioni, per Utente si intende il soggetto (persona fisica o giuridica) che accede alla Piattaforma per consultare le offerte o procedere alla prenotazione dei servizi turistici disponibili.

Il portale è di proprietà di Tourmania s.r.l., società di diritto italiano con sede legale in via Nino Bixio n. 6, 18039, Sanremo (IM), Italia (di seguito "Tourmania"). La società è regolarmente iscritta alla Camera di Commercio delle Riviere di Liguria con numero REA IM 247525, Partita IVA 01827640085 e licenza per agenzia di viaggi numero [numero_licenza].

Descrizione del servizio di intermediazione e pacchetti turistici

Tourmania opera di norma in qualità di intermediario di servizi turistici e crocieristici. In tale veste, la Piattaforma fornisce assistenza e supporto per le prenotazioni dell'Utente. Il contratto di acquisto della crociera viene concluso direttamente tra l'Utente e la Compagnia di navigazione o l'Organizzatore del pacchetto.

Per tale ragione, le presenti condizioni generali si applicano congiuntamente e si sommano alle condizioni generali di vendita stabilite dalla specifica Compagnia di navigazione scelta per il viaggio. In caso di difformità tra le stesse, le condizioni di Tourmania prevarranno per quanto attiene al rapporto di intermediazione.

Tuttavia, nei casi in cui Tourmania operi espressamente in qualità di Organizzatore (Tour Operator) — ad esempio per la vendita di pacchetti turistici creati dalla società o estensioni prima e dopo la crociera — verranno applicate le specifiche condizioni contrattuali per la vendita di pacchetti turistici.

Il contratto si intende perfezionato nel momento in cui Tourmania invia all'Utente l'e-mail di conferma dell'accettazione della prenotazione da parte della Compagnia di navigazione o del fornitore del servizio.

Prezzi, pagamenti e gestione acconti

Salvo diverse indicazioni fornite in fase di acquisto, se la prenotazione prevede un acconto, l'Utente deve versare la cifra indicata tramite i metodi di pagamento accettati sul sito. In caso di pagamento tramite carta di credito o carta di debito, gli acconti successivi al primo e il saldo verranno addebitati automaticamente sulla stessa carta alla scadenza prevista, salvo diversa richiesta dell'Utente di procedere con altro metodo pervenuta almeno 1 giorno lavorativo prima della scadenza prevista.

In caso di mancato pagamento degli acconti successivi al primo o del saldo nei termini stabiliti, Tourmania potrà risolvere il contratto e trattenere l'importo già versato a titolo di penale, convenzionalmente stabilito nella misura dell'80% del prezzo complessivo del pacchetto, fatte salve le diverse condizioni della Compagnia. Il calendario dei pagamenti è condiviso con l'Utente in fase di preventivo e accettato in solido in caso di acquisto.

Responsabilità e garanzie legali nel contratto di viaggio

In qualità di intermediario, Tourmania risponde dell'inadempimento dei servizi di assistenza e prenotazione di sua competenza. Non risponde invece per fatti derivanti da colpa dell'Utente, da terzi in qualità di Organizzatori dei servizi di viaggio, da terzi estranei alla fornitura dei servizi o da circostanze eccezionali, imprevedibili o inevitabili.

Eventuali rimborsi o risarcimenti legati alla fruizione della crociera saranno gestiti in conformità con le politiche dell'Organizzatore del servizio. Nel caso in cui Tourmania operi in qualità di Organizzatore, la sua responsabilità per eventuali difetti di conformità è limitata a quanto previsto dal Codice del Turismo e dalle convenzioni internazionali applicabili.

L'Utente ha l'onere di segnalare tempestivamente e per iscritto ogni presunta difformità durante l'esecuzione del viaggio per consentire i necessari rimedi.

Esclusione del diritto di recesso e rimborsi

Si informa l'Utente che, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, per i contratti riguardanti servizi relativi alle attività del tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifici (come le crociere e i pacchetti turistici), non si applica il diritto di recesso entro 14 giorni. Pertanto, una volta confermata la prenotazione, l'Utente potrà recedere dal contratto solo previo pagamento delle penali di cancellazione previste.

Qualora il servizio non venisse confermato per mancanza di disponibilità del fornitore, Tourmania ne darà tempestiva comunicazione all'Utente e si impegna a rimborsare integralmente le somme già versate nei tempi tecnici necessari, ovvero a proporre soluzioni alternative di viaggio. In tal caso nulla sarà dovuto all'utente a titolo di risarcimento o indennizzo.

La richiesta di prenotazione si intende irrevocabile dal momento del pagamento delle somme indicate. Una volta confermata, l'Utente potrà recedere dal contratto solo previo pagamento delle penali di cancellazione della Compagnia e delle spese di gestione di Tourmania.

Annullamento, modifiche e tariffe promozionali

Ogni richiesta di annullamento o modifica della prenotazione deve pervenire obbligatoriamente in forma scritta tramite e-mail o App. Non saranno considerate valide richieste effettuate esclusivamente tramite canali telefonici o verbali.

L'Utente è informato che alcune tariffe promozionali o offerte speciali potrebbero essere soggette a condizioni restrittive. Tali tariffe possono risultare non rimborsabili, prevedendo penali di cancellazione pari al 100% della quota versata, oppure potrebbero non consentire alcuna modifica sin dal momento della conferma della prenotazione. Le specifiche relative alle singole condizioni tariffarie sono consultabili sulle pagine della Compagnia di navigazione scelta e vengono comunicate all'Utente in modo trasparente prima della conclusione del contratto. È onere dell'Utente verificare l'eventuale presenza di tali limitazioni prima di procedere al pagamento.

Cabine Garantite e assegnazione categorie

In caso di vendita di cabina con formula cd. "garantita", la Compagnia ha la facoltà di assegnare una cabina di categoria uguale o superiore a quella prenotata. L'assegnazione del numero di cabina può avvenire fino al momento dell'imbarco. L'Utente accetta che la cabina assegnata possa avere caratteristiche specifiche come letti sovrapposti o essere una cabina accessibile per passeggeri con mobilità ridotta.

Voli, trasporti e obblighi del passeggero

Se la prenotazione include voli charter o di linea, il prezzo del biglietto deve essere versato integralmente in anticipo. In caso di cancellazione, si applicano le penali del vettore aereo in aggiunta a quelle della crociera.

È onere dell'Utente informarsi e dotarsi dei documenti di viaggio validi in relazione all'itinerario selezionato. È onere dell'Utente completare le procedure di check-in online quando obbligatorie.

Esigenze speciali, salute e gravidanze

L'Utente è tenuto a segnalare obbligatoriamente in forma scritta, prima della conclusione della prenotazione, eventuali esigenze speciali di ordine medico, alimentare o di assistenza specifica che possano avere un impatto sull'erogazione del servizio o sulla sicurezza del viaggio. Tale comunicazione deve pervenire a Tourmania utilizzando i recapiti e i canali di contatto disponibili sulla Piattaforma o all'interno dell'App.

La segnalazione scritta è necessaria per consentire all'organizzatore e ai fornitori di verificare la possibilità di soddisfare le richieste e garantire il corretto svolgimento della crociera. Eventuali informazioni sensibili e la documentazione richiesta dai fornitori per l'erogazione dei servizi saranno trattati esclusivamente per le finalità legate all'esecuzione del contratto, come descritto nella Privacy Policy.

In merito alle donne in stato di gravidanza, l'Utente dichiara di essere informato che a bordo delle navi è presente un'assistenza medica di pronto soccorso e non specializzata. Pertanto, l'organizzatore o la Compagnia di navigazione potrebbero richiedere un certificato medico che attesti la data del parto previsto, lo stato di buona salute e l'idoneità fisica a intraprendere il viaggio e che dichiari espressamente che la gravidanza non è a rischio.

Resta inteso che, in conformità con le norme di sicurezza internazionali dei vettori, in nessun caso saranno ammesse a bordo nave donne che entrino nella 24ª settimana di gravidanza prima della data di inizio o durante lo svolgimento della crociera. È onere dell'Utente verificare le specifiche policy della Compagnia scelta.

Assistenza e reclami

Per assistenza pre e post-contrattuale, l'Utente può rivolgersi ai contatti ufficiali indicati sul sito crocieremania.it o all'interno dell'App. Qualora l'Utente desideri presentare un reclamo formale nei confronti dell'Agenzia, questo dovrà pervenire obbligatoriamente in forma scritta utilizzando i recapiti e i canali di assistenza disponibili sulla Piattaforma.

In caso di reclamo relativo all'esecuzione del viaggio o a servizi erogati dai fornitori, l'Utente deve rivolgersi direttamente alla Compagnia di navigazione o all'Organizzatore, ferma restando la facoltà di Tourmania di inoltrare la segnalazione per conto dell'Utente.

Al fine di agevolare la gestione di eventuali contestazioni, l'Agenzia raccomanda vivamente all'Utente di far certificare in forma scritta dagli addetti di bordo, dai fornitori del servizio o dalle autorità locali qualunque eventuale disservizio occorso durante il viaggio (a titolo esemplificativo: smarrimento o danneggiamento dei bagagli, difformità nel servizio, ritardi o cancellazioni). Tale documentazione probatoria è essenziale per consentire a Tourmania o ai fornitori terzi di verificare la fondatezza della contestazione.

Legge applicabile e foro competente

Per i consumatori persone fisiche, i presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana. Il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Per i professionisti e le società, la competenza esclusiva spetta ai tribunali ordinari entro la cui giurisdizione ricade la sede di Tourmania.

Link utili e documentazione esterna per il viaggiatore

Per una completa informazione sui diritti dei passeggeri, sui documenti di viaggio necessari (valido per cittadini italiani) e sugli obblighi dei vettori, consultare i seguenti portali:

• Diritti del passeggero e Carta dei diritti (ENAC)
• Sicurezza in viaggio e documenti: www.viaggiaresicuri.it

Le informazioni su Viaggiare Sicuri sono valide per i cittadini italiani. I cittadini di altre nazionalità devono rivolgersi alle proprie ambasciate o consolati competenti.

Condizioni di vendita delle principali compagnie di navigazione: Costa Crociere, MSC Crociere, Royal Caribbean, Norwegian Cruise Line, Celebrity Cruises, Azamara Club Cruises, Princess Cruises, Disney Cruise, Holland America Cruises, Carnival, Cunard, Giver Viaggi e Crociere, Celestyal Cruises.